Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är statusen på min beställning?

När du har lagt din beställning skickar vi en orderbekräftelse via e-post. Därifrån kan du följa statusen för din beställning.

Kan jag ändra min beställning?

Vi kan endast ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans.

När din beställning har statusen ”Förbereds för leverans”, ”Skickad” eller ”Levererad” kan vi inte längre göra ändringar i beställningen.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande huvudsakliga betalningsmetoder:

● PayPal

Aurosplus använder i första hand PayPal för att behandla säkra betalningar. Via PayPal kan du betala med Mastercard, Visa, American Express och Discover.

● Säker betalning med kreditkort

Vi accepterar även kreditkortsbetalningar med Visa, Mastercard, American Express och Discover.

I vilken valuta kommer jag att debiteras?

Alla våra transaktioner behandlas i USD (amerikanska dollar).

Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank eller kortutgivare att tillämpa den aktuella växelkursen. Eventuella valutaväxlingsavgifter kan variera beroende på din bank eller kortutgivare.

Erbjuder ni betalning i 3 eller 4 delbetalningar?

Vi erbjuder betalning i 3 delbetalningar.

Om detta alternativ är tillgängligt för din beställning kan du välja det i kassan.

FRAKT OCH LEVERANS

Vart levererar ni?

Vi levererar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien. Vi erbjuder betalning via PayPal och kreditkort.

Hur lång tid tar det att behandla min beställning?

När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3–7 dagar att behandla den.

Den totala leveranstiden beror på det leveransalternativ du har valt.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När du har lagt din beställning skickar vi en orderbekräftelse via e-post. När paketet har skickats får du spårningsinformation så att du kan följa leveransen.

Vad händer om jag inte är hemma?

Om du inte är hemma kan ett nytt leveransförsök göras nästa dag, eller så kan transportören kontakta dig för att boka ett nytt leveransdatum, beroende på vilket land du befinner dig i och vilket leveransalternativ du har valt.

I vissa fall kan du behöva hämta paketet på ditt lokala postkontor om det inte kan levereras direkt till dig.

RETURER

Accepterar ni returer?

Ja, vi accepterar returer under följande villkor:

• Produkten måste ha köpts via vår webbutik.

• Produkten får inte ha använts.

• Begäran om retur eller byte måste göras inom 14 dagar från leveransdatumet.

Om du vill göra en retur, vänligen kontakta vår kundservice.

Kan jag byta en vara?

Ja, vi accepterar byten och samma villkor gäller som för returer.

Om du vill byta en vara, vänligen ange att du önskar ett byte när du kontaktar vår kundservice för att påbörja returprocessen.

Är returer kostnadsfria?

Om du vill returnera en vara ska du först kontakta vår kundservice för att få en returadress. När du har fått adressen ska du packa varan säkert i originalförpackningen och bifoga ditt köpbevis eller ordernummer.

I vissa fall är returfrakten kostnadsfri. Om returen beror på kunden eller inte beror på ett fel från Aurosplus, kan kostnaden för returfrakten dras av från det belopp som återbetalas.

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt på grund av ett fel från vår sida, behöver du inte stå för returfrakten.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?

Returer bekräftas inom 14 dagar efter att paketet har mottagits på vårt lager.

När din retur har godkänts kommer återbetalning, byte eller tillgodohavande att utfärdas inom 14 dagar från det att returen har godkänts.

Om du fortfarande har frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.