Retur och återbetalning

Retur- och återbetalningspolicy

Tack för ditt köp! Vi hoppas att du är nöjd med din beställning. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera produkten till oss. Nedan hittar du mer information om vår returpolicy.

RETURER

För att vara berättigad till återbetalning måste produkten returneras inom 14 kalenderdagar från det att du mottog din beställning.

Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den och får inte vara skadad eller använd på ett sätt som påverkar dess skick.

RETURPROCESS

Om du vill returnera en vara ska du först kontakta vår kundservice för att få returadressen.

När du har fått returadressen ska du packa varan säkert i originalförpackningen och bifoga ditt köpbevis eller ordernummer.

I vissa fall är returfrakten kostnadsfri. Om du returnerar en vara av en anledning som inte beror på ett fel från Aurosplus, kommer kostnaden för returfrakten att dras av från det belopp som återbetalas till dig.

Om returen beror på kunden ansvarar kunden själv för returfrakten. Den faktiska kostnaden beror på vilket fraktföretag du väljer.

Om den mottagna produkten är skadad eller felaktig på grund av ett fel från vår sida, behöver kunden inte stå för returfrakten.

ÅTERBETALNING

När vi har mottagit din retur och kontrollerat varans skick kommer vi att behandla din retur eller ditt byte.

Vänligen räkna med minst 14 dagar från det att vi mottagit din retur för att behandla returen eller bytet.

När återbetalningen har behandlats kan det ta 1–2 faktureringsperioder innan beloppet syns på ditt kreditkortsutdrag, beroende på din kortutgivare och betalningsleverantör.

Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när din retur har behandlats.

UNDANTAG

Följande typer av produkter kan inte returneras eller bytas:

  • Färskvaror eller andra lättfördärvliga produkter

  • Underkläder och intimprodukter

  • Presentkort

  • Specialanpassade eller personligt anpassade produkter

  • Digitala produkter

Om du har fått en defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan för att ordna en återbetalning eller ett byte.

AVBESTÄLLNING AV BESTÄLLNINGAR

Om du vill avbeställa en beställning kan du göra det så länge beställningen inte har skickats.

Vi begränsar inte antalet dagar för avbeställning. Så länge din beställning ännu inte har skickats kan du kontakta oss för att begära en avbeställning.

När en beställning har lagts behandlar vi den normalt inom 2–3 arbetsdagar.

Om beställningen redan har skickats kan den inte längre avbeställas. I sådana fall kan du istället följa vår returpolicy.

VIKTIG INFORMATION

Om returen beror på kunden ansvarar kunden för returfrakten. Den faktiska kostnaden beror på vilket fraktföretag du väljer.

Om den mottagna produkten är skadad eller felaktig på grund av ett fel från vår sida, behöver kunden inte stå för returfrakten.

FRÅGOR

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta vår kundservice.

RETURADRESS

Land: Kina
Provins: Hunan
Stad: Changsha
Adress: Yue Lu District, Zenith Street, Dream Maplewood Bay
Kontaktperson: Henry
Postnummer: 410000
Telefonnummer: +86 19187683297